【天猫】天猫新零售是如何解决线下实体门店有三大痛点的？

    天猫新零售是如何解决线下实体门店有三大痛点的？

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“未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售”，2016年10月马云在演讲中首次提出了新零售，2017年随即成为了新零售元年，互联网平台、企业进行了各种“新零售”尝试：智慧门店、沉浸式体验、快闪、全渠道......2018年，“电商奥斯卡”金麦奖与天猫携手推出新零售奖项，既是一次检阅鉴定，又是共同促进新零售发展应用。

作为阿里新零售八路大军中定位非常重要的“中军”，作为最有话语权的新零售平台，天猫是如何帮助商家品牌门店进行新零售转型的呢？

在2018金麦奖新闻发布会上，天猫新零售平台事业部高级专家叁吉，就此做了分享（以下根据演讲全文整理，有删节）：新零售三大核心环节新零售最重要的核心是通过大数据驱动整个零售行业的运营。

通过阿里电商运营的方法论，在电商当中天然把人、货、场三个重要环节进行了数字化。

“货”发生了变化，以前大家注重商品的功能和质量，现在消费者更注重商品背后的文化、个性、内涵，以前是厂商制作商品之后推销给消费者，现在消费者更多采用个性定制和柔性供应链的方式，“货”有了很大的泛内容化。

“场”以前更多是交易场所，现在不仅仅是交易场所，还是提供服务交付场所，以及跟消费者进行互动交付的场所。

人、货、场原来在电商领域可以天然实现这些能力，在线下零售的时候，因为传统的销售模式，门店和消费者之间的互动，交易结束以后不再进行二次运营。

解决门店痛点的三大方向天猫新零售智慧门店解决方案正是依据三个关键链路去解决上述三个痛点：1.门店数字化。

消费者通过电商平台进行浏览、选择、搜索、加入购物车一系列的行为，电商的运营是看得见的，但是线下消费者的行为路径，商家几乎都看不见。

我们针对线上线下所有消费者进行画像，他的行为特征和喜好我们都全清晰了，再对他的消费行为进行预测，通过一线销售人员和线上客服形成共振，有组织地对消费者进行销售的转化，这是我们大概的方法论。

门店数字化后，数据+运营赋能打造客流闭环1.数据赋能。

数据银行有一个aipi理论，a是认识到我们这个品牌，i对这个品牌发生兴趣，p是对品牌发生交易，l是对品牌发生忠诚，这样四个不同类型的消费者，针对不同状态，不同环节中的消费者，可以用不同精准营销方案和策略对他进行转化。

这个过程当中，我们会在会员导购营销技巧和内容运营上提供赋能，因为传统的线下零售大部分属于守株待兔，顾客来了之后才对其进行营销这个转化率很低，所以需要通过运营手段，让顾客决定消费之前已经对这个品牌和商品有足够的了解。

强强联合金麦奖携手天猫创新零售奖项去年刚开始做新零售战略落地的时候，我们经常问ceo新零售究竟是什么样的大图，我们每个部门应该做什么。

今年我们渐渐地发现整个阿里对于新零售我们应该自己怎么做，且让商家做到什么样的程度，才算是新零售的转型成功。

这个标杆过程当中我们很清晰分了两个角色，一个是商家，哪一个商家究竟在新零售转型过程当中实现了自己想要的商业价值，且这个商业价值是被销售者感受到，也被同行感受到的。

新零售奖将采取“客观数据+主观评审”的评判方式，客观数据包含智慧门店数量、各类新零售场景实践案例、用户运营情况等数据，而“主观”评审则是由新零售方面专家在市场、创意、工具、执行等维度上对参赛方进行考核，也是一套科学的评价标准。

创建新零售奖项的价值在于，在新零售领域去鉴别什么是真正有品质的服务，什么是真正有品质的销售模式，同时也希望能够为商家提供个性化的解决方案，帮助不同行业不同商家实现新零售的转型。