【天猫】天猫双11让超100个国家和地区进入人工智能客服时代

    天猫双11让超100个国家和地区进入人工智能客服时代

2018天猫双11最终在2135亿的数字上落下帷幕，全天物流订单量定格在10.42亿单，再次创造了新的历史记录。第一次全面采用人机智能协同客服的天猫双11，不仅完美保障了巨大的交易峰值和消费互动，也引领着客服行业开启了全新的智能客服时代。

阿里客服的数据显示，2018年天猫双11前夕，有近80万淘宝天猫商家，启用了升级版的商家智能助手阿里店小蜜，智能售前导购、智能辅助等新增功能，成为商家在天猫双11期间的服务助力，而原来的人工客服可以专注提供更复杂更个性化的客服服务。

双11当天，阿里智能客服机器人小蜜，日活跃用户突破5000万，当日1分钟内最高服务量达到8.3万起，承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求，相当于10万名人工客服小二的工作量。

可以说，智能服务全面 “升级”了在线服务领域。

阿里小蜜家族的平台端阿里小蜜、淘系商家端店小蜜及专为ali

express、lazada等平台服务的国际化小蜜产品，亦首次共同助力人机协同作战的天猫双11服务保障，将绝大多数的服务需求通过人工智能产品消化解决，大大减少了平台客服和商家客服的峰值压力。

更智能、更全球化的阿里小蜜，在天猫双11当天，以中文、英文、西班牙语、葡萄牙语、泰语、越南语、马来语、印尼语、俄罗斯语等9种语言，为132个国家和地区的用户提供智能在线咨询服务。除中国外，咨询量最多的国家前三位，分别是马来西亚、美国、新加坡(排名不分先后)，天猫双11全球狂欢让100多个国家和地区跑步进入人工智能客服时代。

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