【天猫】客服产品购物更安心！天猫新增“30天质保+”

    客服产品购物更安心！天猫新增“30天质保+”

近日，天猫生活电器部分商品的“服务承诺”一栏中，多了一个显眼的服务标识，那就是“30天质保+”。

如果购买带有这个标识的商品，在出现质量、与描述不符等问题时，消费者可在确认收货的30天内享受退货退款服务，且商家会在24小时内响应。

目前，生活电器类目的九阳旗舰店、midea美的慧美等多家店铺的商品，都已经打上这个标签。

30天质保+，更好的服务体验

购买的电器商品，前两次用都觉得不错，但是第三次用，却发现有些瑕疵，而此时已经过了国家三包法的7天退货期，该怎么办?又或者，电器买回来了，但是因为各种原因，没有及时检查，等发现问题时，已经过了7天退货期，又该怎么办?

这样的情况不在少数。根据阿里巴巴的服务数据，生活电器类商品在签收后的第十二三天，会出现一个因商品问题而退货退款的小高峰。此时已超出国家三包法规定的保障期限，消费者需要自行与商家协商退货。

此次推出“30天质保+”，正是基于消费者权益的保障，客户体验的提升。这项服务将主要带来三大改变。

首先，延长保障期。用户只要购买了带有“30天质保+”标识的商品，商品质量问题支持退货从国家三包法的7天，提升为从商品签收之后到确认收货后的30天。

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